مديريت خدمات ورزشي مساوي با معيارهاي كيفي

چكيده: هدف اين مقاله تحليل معيارهاي كيفيت خدمات است. اخيرا تمركز مديريت خدمات ورزشي بر روي خواست مشتريان
است. بنابر اين نه تنها كيفيت اين روند مد نظر است بلكه شامل احساس مصرف كنندگان درباره اين محصول نيز است. بسيار
servqual روشن است كه تنوع در نظريه ها بر اساس نمونه اندازه گيري شده از كيفيت خدمات بوجود آمده است. علارغم اينكه
مرجع اصلي بسياري از مطالعات است ولي داراي اطلاعات كافي براي اندازه گيري كيفيت خدمات نيست. بسياري از محققان به
دنبال تحقيق درباره كيفيت خدمات هستند هر چند واضح است كه اين اقدام بر اساس احساس مشتريان سودمند نخواهد بود، به
بسيار سخت و غير قابل انعطاف به EFQM و ISO عبارت ديگر آ نها يك مجموعه از مديريت كيفيت هستند. هر چند مدل هاي
نظر مي رسد ولي در اكثر موارد از اينها استفاده مي شود. اين روش لزوم دستيابي به كيفيت خدمات و اجراي درست قواعد
خارجي و داخلي را پيشنهاد مي كند .
مقدمه: كيفيت خدمات ورزشي عامل اصلي براي پيشرفت سازمان دهي ها است. بنابراين دانستن اين نكته بسيار ضروري است
كه معيار هاي خود را در مورد توانايي تحليل اين موضوع و همچنين شناخت قسمتها و ارتقاء دقت و كارايي در خدمات را
بدانند. در طول دهه اخير ابزارآلات مختلف پديد آمده است كه تلاشي براي ارزيابي كيفيت بوده است كه شامل درك بروني و
دروني باشد. تحليلي كه براي سازمان دهي صورت مي گيرد ممكن است كمي يا كيفي، داخلي يا خارجي باشد. رضايت مشتريان
براي پيشرفت در كار بسيار ضروري است. هدف اين مطالعات مرور معيار هاي مختلف و يا ميزان ارزش كيفيت خدمات در
ورزش است. ابزارهاي اندازه گيري كيفيت خدمات ورزشي در طول تاريخ افزايش پيدا كرده است كه بعضي از اقدامات براي
سازمان دهي داخلي و بعضي ديگر خارجي هستند .
روش تحقيق: ما يك تحليل فوق العاده را مبتني بر سند به همراه توصيف كننده كيفيت، كنترل كيفيت، استانداردهاي كيفي،
استانداردهاي تابع، مزيت ها و روش شناسي هدايت م يكنيم. ما دو دامنه محدود را به كار مي بريم. اول اينكه مقالات درباره خدمات
ورزشي نيست و دوم اينكه معيار هاي مقاله بايستي در مورد كيفيت خدمات ورزشي باشد.
يافته هاي تحقيق: ابزار براي استفاده هاي خارجي: ابزار ها براي استفاده هاي خارجي بر اساس مدل كيفيت خدمات، اهميت كيفيت
خدمات، توسعه دادن، كاهش و يا شناسايي معيار هاي وابسته به اين امر كه هر محقق چه موردي را ضروري و قابل بررسي در
ميزان كيفيت مي داند. محققاني مثل كرونروس، لاوسكويي، مك دوگال، دبوكار، تورپ، رنتز، يانگ، هيوون، كلاسن، لوئيزا و لالا
علي رغم استفاده از فرهنگ لغت هاي مختلف، تمركز آن ها بر روي سه معيار اصلي در كيفيت است؛ نتيجه عملكرد خدمات،
اطلاعاتي در مورد درك مشتري، اطلاعات مرتبط با شاخص هاي روند كيفيت.
چلادريا، شامل 5 معيارنمودار خواص خدمات آمادگي جسماني آن ها براي كيفيت خدمات در مركز آمادگي جسماني است:
راهنمايي هاي حرفه اي، مشتريان، دوره آمادگي اوليه، تجهيزات و خدمات اوليه و ثانويه. كرامتون و مكي معيارهاي كيفيت
SERVEQUAL خدمات در وسايل تفريحات عمومي را بررسي كردند. بعد از تحقيق فراوان جستجو براي ارزشمندترين مدل از
است و بر روي چهار معيار ملموس بودن، قابل اطمينان بودن، پاسخ دهي، امنيت آن را در نظر مي گيرد. اين محققان در نمودار
مجموعه مقالات اولين همايش ملي علم و كاراته ، اول تا سوم آبان 1390 دانشگاه تبريز
در PZB 6 معيار از كيفيت سرگرمي و اوقات فراغت بر اساس مدل پاراسورامان، زيسمال، بري REQUAL كيفيت وسايل سرگرمي
نظر مي گيرد. معيارها عبارتند از: ملسوس بودن، ضمانت، قابل اطمينان، امنيت و جوابگويي در خدمات است. نقطه ي تحول
PBZ محققان كورنين و تيلر بوده اند، آن ها نمودار كيفيت خدمات صورت گرفته را توصيف كرده اند. معيارهاي مشابه مانند مدل
دارد (ملموس بودن، قابل اطمينان، پاسخدهي، همدلي، امنيت) اما موارد زائد را از انتظارات برطرف كرد و موارد ديگر كه به درك
مشتري مربوط م يشود، باقي بماند. كيم دي و كيم اس نمودار خودشان را براي كيفيت خدمات مراكز ورزشي به 11 معيار افزايش
ارتباط برقرار م يكند: محيط، طرز فكر كاركنان، قابل اطمينان بودن، اطلاعات، PZB دادند كه فقط 7 عدد از آن ها با مدل
برنامه ريزي، حساب شخصي، مزايا، قيمت، راحتي خيال، همانند سازي و تسهيلات. نموداري مشابه به وسيله آفتينوس،
تئودوراكيس و ناسيس در مدرسه هاي خصوصي ورزش در يونان به كار گرفته شده است. اين محققين دريافتند جزييات در
خواست بالاي به اين شرح است: محسوس بودن تجهيزات، مهارت و نگرش كاركنان، قيمت برنامه ريزي خدمات فراهم شده.
Reference
1.Afthinos, Y, Theodorakis, ND, & Nassis P. Customers` expectations of service in Greek fitness centers.Managing
Service Quality.2005; 15(3):245-258.
2.Alexandris K, Zahariadis P, Tsorbatzoudis C, Grouios G. An empirical investigation of the relationships among
service quality, customer satisfaction and psycological commitment in a health club context.European Sport
Management Quarterly.2004; 4:36–52.دكتر سيد علي رشيدي
عضو هيئت علمي دانشگاه اميركبير